Internet, c’est comme l’eau chaude. On n’y pense pas quand ça marche, mais quand ça coupe, c’est la panique.
Et comme toujours, ça arrive :
- la veille d’un rendu important,
- en plein visionnage du dernier épisode d’une série,
- ou quand vous essayez justement d’envoyer un e-mail pour dire que vous n’avez plus internet.
Pas de panique. On va voir comment faire pour ouvrir un ticket d’incident comme un·e pro.
Étape 1 — Vérifier que le problème vient bien de chez vous (ou pas)
Avant de hurler sur le SAV, quelques vérifs s’imposent :
- Est-ce que le voyant “internet” de votre box est rouge/éteint/pleure ?
- Avez-vous essayé depuis plusieurs appareils ?
- Vos voisins ont-ils aussi l’air désespérés ?
- Avez-vous redémarré la box (on y reviendra…)
Si oui, c’est sans doute le moment d’entrer en contact avec votre fournisseur préféré.
Étape 2 — Trouver le bon canal de contact
Les fournisseurs aiment vous proposer plein de moyens pour les joindre, sauf celui qui marche. Choisissez votre poison :
- L’application mobile (si vous avez toujours une connexion 4G, ou un abonnement séparé)
- L’espace client en ligne (lol)
- Le téléphone (oui, encore lui)
Notez votre numéro de client quelque part. Il vous sera demandé 3 à 7 fois.
Étape 3 — Appeler le support technique
Le moment est venu.
Composez le numéro. Tapez 1. Puis 2. Puis 4. Puis 1 à nouveau. Puis votre code postal. Puis… respirez.
Au bout de quelques minutes (ou heures), un conseiller vous répond.
Soyez précis. Décrivez les symptômes. Indiquez ce que vous avez déjà essayé (redémarrage, câbles, jurons).
Et là… arrive la phase ultime :
Étape 4 — Le moment où on vous demande de débrancher votre box
“Est-ce que vous pouvez débrancher électriquement la box s’il vous plaît ?”
Et vous, obéissant·e, vous débranchez.
Et donc :
FIN DU TUTO.
Connexion perdue. Il n’y aura pas de dernière étape.
Votre session a expiré. Le technicien a raccroché. Vous êtes seul·e.
Bonne chance.