Demander à FranceConnect de se souvenir de votre mot de passe (bonne chance)
Il est 14h23. Vous avez 20 minutes devant vous. Vous voulez faire une démarche administrative en ligne. Vous ouvrez le site. Vous cliquez sur "Se connecter avec FranceConnect".
Voici ce qui va se passer.
14h23 — Le choix du fournisseur d'identité
FranceConnect vous propose de vous connecter via plusieurs opérateurs : La Poste, Ameli, l'Identité Numérique Mobile, MSA, ou d'autres selon le site. Vous choisissez Ameli parce que vous avez un compte Ameli. Vous pensez que vous vous souvenez du mot de passe Ameli.
14h24 — Vous ne vous souvenez pas du mot de passe Ameli
Le mot de passe que vous tapez est refusé. Vous tapez une variante. Refusée. Vous tapez ce que vous utilisiez avant 2021. Refusée. Vous cliquez sur "Mot de passe oublié".
14h25 — L'email de réinitialisation
Vous recevez un email. Il contient un lien valable 15 minutes. Vous créez un nouveau mot de passe. Vous revenez sur FranceConnect. Vous recliquez sur Ameli. Vous saisissez le nouveau mot de passe.
Ameli vous dit que votre session a expiré.
14h27 — Vous recommencez
Vous revenez sur le site initial. Vous recliquez sur FranceConnect. Vous recliquez sur Ameli. Vous retapez le nouveau mot de passe. Ameli vous envoie un code par SMS pour validation à deux facteurs.
14h28 — Le SMS
Le SMS arrive. Vous saisissez le code. FranceConnect vous accueille chaleureusement. Vous êtes redirigé vers le site initial.
Le site initial vous demande de vous connecter.
14h29 — La question existentielle
Vous n'êtes plus sûr d'être connecté à quoi que ce soit. Votre navigateur indique que vous avez trois onglets ouverts sur trois états de connexion différents et possiblement contradictoires. Vous fermez tout et vous rouvrez depuis le début.
14h31 — Ça marche
FranceConnect vous reconnaît. Le site vous reconnaît. Votre démarche s'affiche. Il vous reste 9 minutes avant votre prochaine réunion.
Ce que vous pouvez faire pour que ça n'arrive plus
Utilisez toujours le même fournisseur d'identité. Choisissez-en un — La Poste numérique est souvent le plus stable — et restez-y. Changer de fournisseur à chaque connexion crée des conflits de session.
Activez un gestionnaire de mots de passe. Bitwarden, 1Password, le trousseau Apple ou Google : peu importe lequel. L'important est de ne plus jamais avoir à se souvenir d'un mot de passe Ameli à 14h23.
Videz les cookies FranceConnect entre deux connexions sur des comptes différents. Les sessions fantômes sont responsables d'une grande partie des erreurs inexplicables.
Note finale : FranceConnect est, dans son principe, une excellente idée. Un identifiant unique pour toutes les administrations, c'est exactement ce dont on avait besoin. Son exécution est ce qu'elle est. Mais depuis l'application mobile La Poste, ça se passe généralement bien. Commencez par là la prochaine fois.