Situation de départ : vous êtes en retard. Encore.
Ce matin, vous étiez à l’heure. Promis. Debout avant l’aube, café à la main, prêt à affronter l’interminable traversée du Mordor ferroviaire qui vous sépare de votre travail.
Mais voilà. La SNCF a décidé que non.
Les raisons évoquées sont floues : “incident sur les voies”, “panne de signalisation”, ou le très poétique “animal d’élevage divaguant”. Vous êtes resté coincé sur le quai ou entre deux gares pendant 57 minutes, entouré de passagers grognons et de lycéens en survêtements.
Vous êtes donc arrivé au bureau avec 1h20 de retard, et il va falloir vous justifier. Face à des collègues qui vivent à deux stations de métro de là, et pensent que les TER sont un mythe rural.
Heureusement, une arme existe : le justificatif de retard officiel.
Étape 1 : Ne vous énervez pas (tout de suite)
Oui, c’est frustrant. Oui, la SNCF vous a mis dans l’embarras. Mais ce n’est pas en écrivant un mail tout en majuscules avec des insultes passives-agressives que vous obtiendrez gain de cause.
Commencez par respirer. Puis ouvrez un onglet de navigateur.
Étape 2 : Trouver le formulaire magique
Voici le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamation
Vous tombez sur le formulaire de réclamation. C’est ici que vous demanderez votre preuve. Pas besoin d’entrer dans les détails sur le pingouin somnolent. Restez simple et précis.
- Rubrique : “Réclamation / Demande de justificatif”
- Motif : “Retard de train / besoin de justificatif de retard”
- Date du voyage
- Heure prévue / Heure réelle
- Train concerné : numéro, gare de départ, gare d’arrivée
Pensez à joindre votre billet ou une capture d’écran de l’appli SNCF Connect si possible.
Étape 3 : Formuler votre demande poliment (mais fermement)
Voici un modèle que vous pouvez copier-coller :
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d’obtenir un justificatif officiel de retard concernant le train [numéro] du [date], prévu à [heure] au départ de [ville] et arrivé à [ville] avec un retard de [durée].
Ce justificatif m’est nécessaire pour régulariser ma situation professionnelle.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Bien cordialement,
Ajoutez votre nom, votre adresse mail et, si vous l’avez, votre numéro de carte de fidélité SNCF (même si vous n’êtes fidèle que par obligation).
Étape 4 : Attendre (et relancer si besoin)
Les réponses arrivent généralement sous 5 à 10 jours. Si rien ne vient au bout de deux semaines, relancez via le même formulaire ou par téléphone. Restez toujours poli : les personnes qui traitent ces demandes ne pilotent pas les trains.
Étape 5 : Transmettre le justificatif à votre entreprise
Une fois le précieux PDF reçu, envoyez-le à votre manager ou au service RH avec un petit mot neutre :
Bonjour, vous trouverez ci-joint le justificatif de retard concernant mon arrivée du [date]. Merci pour votre compréhension.
Ne rentrez pas dans le détail du cochon nain fugueur ou de la tempête mystique en gare de Vénissieux. Laissez la SNCF porter le chapeau.
Morale de l’histoire
Le TER, c’est un peu comme la loterie. Mais sans le jackpot. Et quand on vit à l’extérieur du périphérique, justifier ses retards devient un art subtil entre diplomatie et auto-dérision.
Alors oui, la procédure est pénible. Mais elle permet au moins de rétablir la vérité face à ceux qui croient que le monde commence et s’arrête à Lyon intra-muros.
Bon courage. Et n’oubliez pas : un pingouin peut en cacher un autre.