Vous êtes chez vous. Vous avez même laissé la porte entrouverte. Vous avez tendu l’oreille toute la matinée. Et pourtant, 11h34 :
“Votre colis n’a pas pu être livré car vous étiez absent.”
Mais où étiez-vous donc ? Dans une dimension parallèle ? Masqué par une cape d’invisibilité ? Ou, plus simplement, dans votre salon, dégénérant en silence ?
Voici le tutoriel ultime pour prouver que vous étiez là, prêt à accueillir ce colis attendu depuis trois semaines.
Étape 1 — Capturer l’instant
Dès réception du message fatidique, sortez votre téléphone et capturez :
- Une photo de votre sonnette (non enfoncée)
- Une photo de votre porte (ouverte)
- Une photo de vous, le regard las, devant ladite porte
- Une capture d’écran de votre application Chronopost avec le statut
- Une photo du calendrier ou de l’horloge
Option bonus : une vidéo où vous ouvrez la porte en criant “Chronopost ? Chronopost ?!”. C’est inutile mais thérapeutique.
Étape 2 — Consulter les voisins
Demandez à vos voisins s’ils ont vu quelqu’un. Indice : si c’est non pour tout l’étage, vous n’êtes pas fou.
S’ils ont une caméra, sollicitez la vidéo. Sinon, contentez-vous d’un “on n’a vu personne” que vous noterez religieusement sur un Post-It.
Étape 3 — Contacter Chronopost (courage)
Rendez-vous sur le site ou l’appli. Cochez “Je conteste l’absence” ou “Demander une nouvelle livraison”.
Ensuite, composez le numéro du service client. Et tenez bon. Vous passerez probablement :
- Par un serveur vocal qui ne comprend pas “j’étais chez moi”
- Par plusieurs touches “1”, “2”, puis “5” sans lien logique
- Par un temps d’attente pendant lequel vous réviserez votre théorie de la relativité
Étape 4 — Transmettre votre “dossier”
Envoyez les éléments suivants par mail ou via le formulaire de contact :
- Numéro de colis
- Adresse exacte (oui, encore)
- Preuves visuelles de votre présence
- Message clair mais poli (“Je vous assure avoir été présent et je sollicite une nouvelle tentative de livraison”)
Étape 5 — Plan B : relais, agence, ou sortilège
Si rien ne fonctionne, demandez le retrait :
- En point relais (si vous avez une voiture, une demi-journée libre, et un espoir fragile)
- En agence Chronopost (avec preuve d’identité, patience et une gourde)
Sinon, relancez le marchand pour qu’il renvoie un nouveau colis… par une autre société.
Prouver que vous étiez chez vous est devenu un exercice administratif et spirituel. Mais vous avez fait de votre mieux, et votre dossier est prêt.
Reste à espérer qu’un jour, un livreur sonnera à votre porte. Vraiment.
En attendant, gardez la porte entrouverte. On ne sait jamais.