Introduction
Il y a les films de Noël… et puis il y a la réalité : un TER bloqué à Mâcon, un TGV qui fait demi-tour à cause d’un gibier suicidaire, ou un Intercités qui se prend pour une navette lunaire et décolle 2h en retard. Résultat ? Pas de réveillon. Pas de famille. Pas de blinis aux œufs de lompe de tatie Lynn.
Mais il reste un lot de consolation : le remboursement.
Suivez le guide.
Étape 1 — Vérifier si vous êtes éligible à une compensation
Tout dépend du type de train et de votre retard réel à l’arrivée :
| Type de train | Retard > 30 min | Retard > 1h | Retard > 2h |
|---|---|---|---|
| TGV / Inoui / Intercités | 25% | 25% à 50% | 50% à 75% |
| OUIGO | 1h minimum | 25% | 50% |
| TER | remboursement selon politique régionale |
ATTENTION ! Le remboursement n’est pas automatique : vous devez en faire la demande.
Étape 2 — Se rendre sur le bon site (et pas s’énerver trop vite)
Pour les TGV, OUIGO, Intercités :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
ou directement : https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/info-trafic/remboursement-retard-g30
Pour les TER :
Allez sur le site TER de votre région (ex : https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/)
Cherchez “garantie retard” ou “réclamation”
Étape 3 — Préparer les infos indispensables
Vous aurez besoin de :
- Votre numéro de dossier voyage (ex : QZRTYD)
- Le nom utilisé lors de la réservation
- La date et l’horaire du train
- Le montant payé
- Une adresse mail valide (si vous voulez vraiment revoir votre argent)
Optionnel : une photo de votre visage décomposé dans le wagon pour renforcer l’argument émotionnel. Mais pas encore prise en charge.
Étape 4 — Remplir le formulaire
Prenez votre plus belle plume (ou votre clavier) et :
- Cochez les bonnes cases
- Expliquez le retard (si demandé)
- Restez poli·e (même si vous pensez très fort à “blinis”)
Vous pouvez opter pour un remboursement en bon d’achat (plus rapide) ou virement (plus utile).
Étape 5 — Attendre… et vérifier
SNCF annonce en général un traitement sous 5 à 20 jours. Parfois plus si :
- vous avez voyagé en période de fêtes,
- le formulaire a été mal rempli,
- ou qu’un bug informatique a fait disparaître votre demande dans un vortex.
Pensez à vérifier vos mails et vos spams. Si aucune nouvelle au bout de 30 jours : relancez via le formulaire ou appelez le service client.
Bonus — Exemple de texte pour pleurnicher avec élégance
“Bonjour, je fais une demande de compensation suite au retard du TGV 6789 du 24 décembre. Mon arrivée à Lyon a été repoussée de 2h40, ce qui m’a fait rater le réveillon familial. Je vous remercie pour la prise en compte de cette demande, même si cela ne remplacera pas les œufs de lompe de ma tante.”
Conclusion
Ce n’est pas grand-chose, mais au moins vous pourrez vous racheter du foie gras. Ou un autre billet pour aller voir tatie Lynn en février. Courage — et n’oubliez pas : tout retard est potentiellement remboursable. Même celui de vos espoirs.